Retourneren

Stuur je bestelling gratis terug binnen 30 dagen

Als je niet helemaal tevreden bent met je Dutchbone product of als je gewoon van gedachten bent veranderd, dan kan je de overeenkomst binnen 30 dagen na het ontvangen van de producten herroepen. Na de mededeling dat je de overeenkomst wenst te herroepen, heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook je retourzending terugsturen naar Dutchbone op of voor dag 30. Retourneren binnen 30 dagen is gratis indien je gebruikmaakt van de hieronder beschreven retourprocedure. Uiteraard kun je de producten ook op eigen initiatief retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou (afhankelijk van de grote van het product, zullen de kosten hiervoor tussen de €6,95 en €79,95 liggen).

Item(s) retourneren

Het pakket mag na ontvangst worden geopend, maar alle artikelen moeten ongebruikt teruggestuurd worden en in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen. Pak het product goed in, het liefst in de originele verpakking. Na 30 dagen na ontvangst van de bestelling is de overeenkomst definitief en kan de overeenkomst niet meer worden herroepen.

Je bent nog maar een paar stappen verwijderd van het terugsturen van je bestelling:

Vul het online retourformulier in en verstuur het.
We sturen je het ingevulde retourformulier + retouretiket per e-mail toe. Druk dit af.
Plaats het item / de items indien redelijkerwijs mogelijk in hun originele verpakking (binnen- en buitenverpakking, indien van toepassing). Als de originele buitenverpakking niet beschikbaar is, dan kan er een doos van vergelijkbaar formaat worden gebruikt.
Plaats het ingevulde retourformulier in de doos.
Plak het retouretiket over het originele verzendlabel. Het is belangrijk dat in ieder geval de barcode niet meer zichtbaar is. Je ontvangt vervolgens van onze logistieke afdeling een bericht met retourinstructies. De retourwijze verschilt per product.

Indien je het pakket volgens instructie naar een PostNL punt brengt, bewaar dan altijd het afgiftebewijs voor het geval er iets met jouw pakket gebeurt tijdens de retourzending.

We verwerken de retourzendingen normaal gesproken binnen 5 werkdagen na ontvangst daarvan. Houd er alsjeblieft rekening mee dat de verwerkingstijd van je retourzending kan variëren tijdens piekperiodes (bijv. feestdagen, uitverkoop en nieuwe releases).

Je mag het pakket ook zonder aanmelding retour sturen. Het retouradres: Boeilijn 1, 1551NK Westzaan. In dit geval zijn de verzendkosten voor je eigen rekening. Wij geven de voorkeur aan een aangemelde retour, dit is ook de snelste manier om je terugbetaling te organiseren.

Klarna

Als je hebt betaald via Klarna factuur en je wilt iets terugsturen, zorg er dan voor dat je je factuur op my.klarna.com stopzet, zodat de factuur niet vervalt voordat we je retourzending ontvangen. Als het je niet lukt om je factuur stop te zetten voordat deze vervalt, dan kun je een boete krijgen van Klarna voor te late betaling. Neem voor verdere vragen over je factuur contact op met Klarna.

Voorwaarden retourneren

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het/de product(en) fysiek in bezit krijgt. Om het/de product(en) retour te sturen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van (bij voorkeur) bovenstaand formulier of het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Je retouraanvraag is geldig als deze binnen de termijn van 30 dagen is verzonden. Je dient het/de product(en) niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Hoe en wanneer krijg je het geld terug?

Als je gebruikmaakt van het retourrecht, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief de leveringskosten. Met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.

Bekijk onze FAQ voor meer informatie over ons retourbeleid.

Als je vragen of opmerkingen hebt, stuur dan een mail naar hello@dutchbone.com.