Veelgestelde vragen

Algemeen

Ik heb een vraag over een product.

Elk product op onze website heeft een productbeschrijving waarin je alle specificaties kunt terugvinden. Heb je een vraag over een product of wil je meer informatie, neem dan contact met ons op via hello@dutchbone.com.

Hebben jullie producten garantie?

Wij willen natuurlijk dat je zo lang mogelijk plezier hebt van je Dutchbone product. We proberen per product en situatie een oplossing te bieden. We houden hierbij rekening met een minimale garantie van 2 jaar. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie of een extra levensduur. Mocht er iets mis zijn met jouw product dan denken we graag met je mee. Je kunt ons mailen op hhello@dutchbone.com. Graag ontvangen we ter ondersteuning foto’s van het probleem.

Kan ik reserve-onderdelen bestellen?

We hebben helaas geen reserve-onderdelen op voorraad. Sommige onderdelen zoals stoeldoppen kunnen besteld worden. Je kunt het navragen op hello@dutchbone.com

Hoe gaan jullie met mijn persoonlijke gegevens om?

Wij zullen je persoonlijke gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandelen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ga voor meer informatie naar ons Privacy & cookiebeleid.

Als ik de producten in het echt wil zien, waar kan ik dan naartoe?

Gebruik onze store locator om de dichtstbijzijnde winkel te vinden. Bel altijd eerst de winkel voordat je ernaartoe gaat, om zeker te weten dat het product dat je wilt zien ook echt aanwezig is. 

Het is ook mogelijk om de producten te bekijken in de showroom op het Dutchbone hoofdkantoor. Bel naar +31 (0)88 51 16 092 om een afspraak te maken en om te controleren of jouw gewenste product daadwerkelijk te zien is. Dit kan enkel binnen kantoortijden (ma t/m vr van 9:00 tot 17:00).   

Bestellen

Is mijn bestelling correct verwerkt? Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.

Wanneer je bestelling zichtbaar is op de Mijn Account-pagina, kun je ervan uitgaan dat alles goed verwerkt is. Je kunt ons ter controle altijd een mailtje sturen via hello@dutchbone.com.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem als je al een bestelling hebt geplaatst contact op met onze klantenservice op +31 (0)88 51 16 092. Zodra de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om iets te wijzigen.

Betalen

Wat zijn de betaalopties?

Je kunt betalen via de volgende opties: iDeal, PayPal, Klarna, VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, KBC.

Is de vermelde prijs inclusief BTW?

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.

Kan ik na levering betalen?

Ja, dit is mogelijk wanneer je via Klarna betaalt.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling bij jullie binnen is?

Dat hangt af van de door jouw gekozen betaaloptie. Als je met iDeal of creditcard betaalt, ontvangen wij de betaling onmiddellijk.

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Onze klantenservice helpt je graag verder. Neem contact op met hello@dutchbone.com.

Ik ben mijn factuur kwijt, kan ik een kopie krijgen?

Dit is mogelijk. Je kunt je facturen vinden in het Mijn Account-gedeelte. Ga naar Bestellingen en dan naar Facturen. Hier kun je jouw factuur vinden en vervolgens printen of opslaan.

Bezorging

Zijn er leveringskosten?

Vanaf 50 euro is de levering gratis. Onder 50 euro hangen de kosten af van de plaats van levering.

Wanneer kan ik mijn levering verwachten?

De levertijd van jouw pakket hangt af van o.a. het formaat. Kleine tot medium pakketten zoals woonaccessoires tot eetkamerstoelen worden zo snel mogelijk verzonden met pakketpost en zijn binnen 1-2 werkdagen te verwachten.

Grotere artikelen zoals banken en eetkamertafels zullen niet zomaar voor je deur gezet worden! Je ontvangt een bezorgkalender via de mail om zelf een levering in te plannen. LET OP! Dit kan voor maximaal 7 dagen in de toekomst. Wil je jouw bestelling later dan een week ontvangen (vanwege bijv. een verhuizing), mail dan vóór het bestellen naar hello@zuiver.com om jouw bestelling te bespreken.

Wanneer kan ik mijn track & trace code verwachten?

Bij pakketbezorging in Nederland en België ontvang je een track & trace binnen 1 werkdag na het plaatsen van je bestelling. Als voor de levering twee personen nodig zijn, ontvang je voor verzending binnen de Benelux van PostNL binnen 1 werkdag een uitnodiging via de email om een afspraak te maken voor bezorging. Afspraak gemaakt? Je ontvangt van PostNL op de dag van levering een 3-uurs tijdvak zodat je jouw bestelling kunt volgen. Ook via SMS wordt je op de hoogte gehouden van je bestelling.

Wat kan ik doen met mijn Track & Trace code?

Met de Track & Trace code kun je jouw bestellingen volgen en het geschatte aflevermoment zien. Heb je de PostNL app gedownload? Dan kan je de bezorgdatum wijzigen of laten leveren op een PostNL pick-up locatie zolang het pakket nog niet in behandeling is genomen.

Brengen jullie grote meubels op elke gewenste plek in mijn huis/appartement?

Wij bieden binnen de Benelux levering tot over de eerste drempel van de woning. Als je dus op de begaande grond woont, zal dit over de drempel van de voordeur zijn. Woon je in een appartement/flat zonder lift? Dan leveren wij tot maximaal de vierde verdieping over de eerste drempel van de woning.

Tip: Check van tevoren of je bestelling wel door je deur, lift, en/of trappenhuis past. Mocht je meer willen weten over een verpakkingsformaat of gewicht, mail dan naar hello@dutchbone.com

Wij bieden geen montageservice.

Moet ik thuis zijn wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

Onze vervoerder levert indien mogelijk pakketpost bij de buren. Mocht een levering niet mogelijk zijn dan zal PostNL het pakket naar een pakketpunt brengen.

Voor een levering van Extra@Home ontvang je via de email een bezorgkalender zodat je zelf een dag uit kan kiezen waarop je thuis bent. Het is namelijk voor een Extra@Home levering wel vereist dat iemand op het huisadres het pakket in ontvangst neemt.

Bezorgen jullie op de Waddeneilanden?

Ja, het is mogelijk om jouw bestelling te laten leveren op een Waddeneiland. Hou rekening met een extra levertijd van 1-2 werkdagen.

Is het mogelijk om mijn bestelling op een ander adres af te leveren?

Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om een alternatief adres te kiezen. Vul gewoon het gewenste afleveradres in bij het vakje Nieuw adres en je bestelling wordt daar afgeleverd.

Is het mogelijk om mijn bestelling naar een postbus te sturen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Wat moet ik doen als de bestelling niet compleet geleverd is?

Neem binnen 2 werkdagen contact met ons op via hello@dutchbone.com

Retouren

Ik heb een bestelling geplaatst in jullie webshop, maar wil deze retour sturen. Hoe werkt dit?

1. Vul het retourformulier in. Zodra wij de aanvraag hebben ontvangen vullen we de gegevens aan en ontvang je binnen 24 uur een email over de retourprocedure met ingevuld retourformulier.
2. Druk dit formulier af te drukken en doe deze in de doos. Zo heeft het magazijn snel de gegevens bij de hand en kunnen wij sneller crediteren.
3. Van onze logistieke partner krijg binnen 36 uur een tweede mail met verzendinstructies.
4. Indien het gaat om pakketpost; print het label uit en plak deze op het pakket. 
5. Breng het pakket binnen 7 dagen naar het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt.
6. Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waar de oorspronkelijke betaling vandaan kwam.

Je kunt het pakket ook zonder aanmelding retour sturen. Het adres: Boeilijn 1, 1551NK, Westzaan. In dit geval zijn de verzendkosten voor je eigen rekening. Wij geven voorkeur aan een aangemelde retour. Dit is de snelste manier om je terugbetaling te organiseren. 

Klachten

Wat moet ik doen als mijn product kapot is geleverd?

Wij helpen je graag om het probleem op te lossen. Stuur zo snel mogelijk na de ontvangst van jouw bestelling een mail naar hello@dutchbone.com met:

1. Een omschrijving van het probleem.
2. Indien mogelijk: foto’s of video van de schade.
3. Jouw ordernummer en naam op de bestelling.
4. Mogelijk gewenste oplossing: Compensatie korting, Omruiling, of Retournering.

Wij nemen bij ontvangst van jouw mail zo snel mogelijk contact met je op. Als jouw product besteld is bij een van onze dealers dan raden we aan eerst met de dealer contact op te nemen. Zij zijn het eerste meldpunt bij klachten en garantie.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Stuur je klacht naar hello@dutchbone.com. Onze klantenservice neemt binnen 3 werkdagen contact met je op. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Let op: je klacht kan betrekking hebben op onze producten of op onze service. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) of aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Wat moet ik doen als ik een klacht heb over een product die ik bij een Dutchbone dealer heb gekocht?

Wanneer je een product hebt gekocht bij een Dutchbone dealer behandelen zij je klacht aangezien je met hen de verkoopovereenkomst bent aangegaan. Probeer dus in eerste instantie contact te leggen met de betreffende Dutchbone dealer. Mocht je er onverhoopt niet uitkomen dan kun je altijd contact opnemen via hello@dutchbone.com.

Tijdens bezorging is er schade aangericht aan mijn privé eigendom. Welke stappen moet ik ondernemen?

Het is in dit geval van belang dat schade aan jouw huis, tuin, of inboedel zo snel mogelijk, binnen 48 uur, wordt gemeld bij de Extra@Home service van PostNL.

1. Bel naar PostNL Extra@Home op: 088-2363764 Ma-Vrij 08:00 - 20:00 Zat 09:00 - 18:00 uur.
2. Neem foto’s en detail foto’s van de schade en stuur deze naar customerservice@dutchbone.com. Vermeld hierbij jouw bestelnummer.

Wij zullen de gegevens van de bezorg-of ophaalopdracht samenvoegen met jouw foto’s waarna ons magazijn de claim zal indienen. De verantwoordelijke afdeling van PostNL zal de claim verwerken en met een voorstel tot compensatie komen.

Reviews

Waar komen reviews vandaan?

Op onze website worden reviews weergeven die verzameld worden door Kiyoh. Kiyoh zorgt ervoor dat alle reviews betrouwbaar zijn. Met 'betrouwbaar' wordt bedoeld dat alleen klanten die aan aankoop hebben gedaan een review kunnen plaatsen. Op onze website worden geen betaalde reviews getoont en ook verwijderen wij geen negatieve reviews. Een review wordt slechts niet gepubliceerd indien de taal ongepast is of als er twijfel bestaat over de authenticiteit van de klant die de review heeft achtergelaten.

Voor meer informatie hierover kun je op de volgende pagina's terecht: https://klantenvertellen.nl/betrouwbare-reviews/ en  https://klantenvertellen.nl/gebruiksvoorwaarden-klantbeoordelingssysteem/